Asiakkaat ovat tärkein osa yrityksen menestyksen kannalta, joten on erittäin tärkeää, kuinka asiakassuhteet hoidetaan. Mitä tyytyväisempiä asiakkaat ovat, sitä parempaa myyntiä voidaan tehdä ja saada luotua pitkäaikaisia asiakassuhteita. Onnistunut kokonaisuus muodostuu monista asioista, kuten laadukkaista tuotteista tai palveluista, toimintasuunnitelmasta, markkinoinnista ja yrityksen brändäyksestä.
Avuksi asiakkuudenhallintaan kannattaa ottaa CRM järjestelmä, eli Customer Relationship Management. Oikealla tavalla hoidetut asiakassuhteet ovat yrityksen toiminnalle eduksi, joten pohditaanpa hetki, mikä on crm järjestelmä ja kuinka sen avulla on mahdollista parantaa asiakassuhteita.
Tehokkaat keinot asiakkuudenhallintaan
Tiivistettynä crm järjestelmä auttaa muun muassa seuraamaan asiakastietoja ja kommunikoimaan asiakkaiden kanssa. Yrityksen omistajille toimiva crm järjestelmä on korvaamaton apuväline pitämään kirjaa asiakastapaamisista, seuraamaan myyntiä ja kehittämään parempia palveluita.
Kyse on siis tietokoneelle tai tabletille ladattavasta ohjelmasta, jonka avulla on mahdollista hallita asiakkuuksia (customer relationship). Se tuomiin etuihin perehdytään seuraavaksi.
CRM työkalu tuo työn tekemiseen selkeyttä
CRM ohjelmisto tuo työskentelyyn järjestystä ja selkeyttä. Sen avulla on mahdollista koota kaikkien asiakkaiden tiedot yhteen paikkaan, mikä tietysti auttaa tietojenkäsittelyä. Nykyään on aina vain tärkeämpää saada henkilökohtaista palvelua, joten CRM software tulee olemaan tässä erinomainen tuki ja apuväline.
Markkinoinnin osittainen automatisointi
CRM työkalut auttavat muistamaan asioita, mutta samalla ne myös helpottavat omaa työtaakkaa. Ohjelman avulla on mahdollista automatisoida muun muassa markkinointiviestien lähettäminen tai muita siihen liittyviä asioita. Näin itse ei tarvitse olla paikalla aina tiettyyn aikaan. Tietojen kanssa on helppo työskennellä, kun kaikki oleellinen löytyy yhdestä paikasta. Relation management -ohjelmasta löytyy muun muassa:
- Sähköpostimarkkinointi
- Tapahtumat ja kampanjat
- Asiakkaiden ryhmittely
- Markkinoinnin automaatio
- Kyselyt ja NPS
Kuinka voi luoda hyviä asiakassuhteita?
CRM tarkoittaa asiakassuhteiden hallintaa, ja se on avain hyvään asiakassuhteeseen. Kaikki perustuu luottamukseen ja hyvään palveluun. Jokainen haluaa luottaa siihen, että yritykseltä saa juuri sitä mitä luvataan. Vielä tyytyväisempiä asiakassuhteita saavutetaan, jos odotukset ylitetään. Siksi on erityisen tärkeää ymmärtää, mitä crm järjestelmä tarkoittaa ja kuinka suuren hyödyn sen käytöllä voi saavuttaa oman yrityksen toiminnalle.
Kaikkia asioita asiakkaista on täysin mahdotonta pitää omassa muistissa, mutta crm työkalu antaa mahdollisuuden kirjata kätevästi kaiken tarvittavan ja hyödyntää tietoja pitkäaikaisen asiakassuhteen luomiseen. Luo huomattavaa lisäarvoa, kun tuntee asiakkaan toiveet ja muistaa ne vielä seuraavallakin tapaamisella.
Asiakkaat ovat yrityksen käveleviä mainoksia
Asiakkaat tekevät yritysten olemassaolon mahdolliseksi, joten asiakassuhteiden ylläpitoon ei voi koskaan keskittyä liikaa. Se, mitä tarkoittaa crm, on suoraan yhteydessä siihen, mitä tarkoittaa asiakassuhteet yritykselle. Ohjelman avulla on huomattavasti helpompi ottaa hallintaan tämä kokonaisuus.
Tämän avulla voi panostaa muun muassa avoimeen viestintään, tallentaa kaikki asiakkaisiin liittyvät tiedot yhteen paikkaan ja parantaa kaikella tapaa vahvoja asiakassuhteita. Luonnollisesti tämä tuo katukuvaan aina vain tyytyväisempiä asiakkaita, jotka toimivat parhaimpina mahdollisina mainoksina yritykselle.
